در دنیای پرشتاب و رقابتی امروز، برندهایی موفق هستند که صرفا «فروشنده» نیستند؛ بلکه ارتباط سازانی حرفه ای با مشتریان خود هستند. هرچقدر محصول یا خدمات شما باکیفیت باشد، اگر نتوانید با مشتریان تان رابطه ای مؤثر، قابل اعتماد و انسانی بسازید، احتمال وفاداری آنها پایین خواهد بود. به زبان ساده، نحوه ارتباط با مشتری همان چیزی است که بین یک خرید یکباره و یک رابطه بلندمدت تمایز ایجاد می کند.
ارتباط با مشتری یعنی توانایی برقراری تعامل دوطرفه، سازنده و هدفمند با افرادی که از محصولات یا خدمات شما استفاده می کنند یا ممکن است در آینده مشتری شما شوند. در این ارتباط، هدف فقط انتقال پیام نیست، بلکه ایجاد درک متقابل و اعتماد پایدار است. نحوه ارتباط با مشتری باید سه ویژگی اصلی داشته باشد:
به طور کلی نحوه ارتباط با مشتری به روش هایی اشاره دارد که یک شرکت برای تعامل با مشتریان خود و بهبود تجربه مشتری استفاده می کند.
راهکار عملیاتی
طرح های کشف ارزش های مشتری را به اجرا بگذارید تا از اهداف کلی و جزئی مشتریان آگاه شوید. همچنین می توانید نظرسنجی را برای مشتریان ارسال کنید، و از آنها در مورد میزان رضایت شان از محصول خریداری شده سوال کنید.
راهکار عملیاتی
تیم مشاوره مشتری به شما کمک می کند بازخوردهای تجاری مورد نیاز را جمع آوری کنید. با بررسی رسانه های اجتماعی و استفاده از نظرسنجی نیز از نیازهای مشتری آگاه می شوید.
راهکار عملیاتی
قبل از تهیه نقشه همدلی، مطمئن شوید تعداد کافی از پرسوناهای خریدار را شناسایی و ایجاد کرده اید. اکثر کسب و کارها پرسوناهای مختلف از خریداران را بر اساس بخش های مشخصی از مشتریان خود مدلسازی می کنند. هر بخش از مشتریان باید نقشه همدلی خاص خودش را داشته باشد.
راهکار عملیاتی
برای مثال می توانید نرم افزار پشتیبان خود را با یک نرم افزار یکپارچه یا سایر اپلیکیشن ها و وب سایت های خدمات ویدئویی آنلاین ترکیب کنید. هدف از این کار، فراهم سازی زمان کافی برای برقراری ارتباطات حضوری، و تقویت روابط فعلی است.
راهکار عملیاتی
بسیاری از نگرانی ها و شکایت های مشتریان از روابط ناخوشایند با شرکت ناشی می شوند. اگر دچار چنین مشکلی شوید احتمالش هست که مشتریان نظرات منفی ثبت کنند. تفاهم بین شرکت و مشتریان با رسیدگی فوری به درخواست های مشتریان ناراضی، عذرخواهی واقعی، اعطای کارت هدیه یا کد تخفیف برای خریدهای بعدی امکان پذیر می شود.
راهکار عملیاتی
برای اینکه بفهمید چه چیزی موجب کشف محصولات از سوی مشتریان می شود، و چه موانعی بر سر راه خریدشان وجود دارد به نقشه سفر مشتری نیاز خواهید داشت. برای مثال اگر تعداد زیادی از مشتریان از صفحه خرید محصول بازدید می کنند اما خرید خود را نهایی نمی کنند، احتمالش هست که به اطلاعات بیشتری نیاز داشته باشند.
راهکار عملیاتی
افراد تازه کار حتما از اسم کوچک مشتریان استفاده کنند. با این کار ارتباط اولیه خوبی با مشتری برقرار می شود، و شخصی سازی روابط آسان تر خواهد بود.
راهکار عملیاتی
تا جایی که امکانش هست نحوه ارتباط مشتری با شرکت را ساده کنید. به مشتریان اجازه دهید از طریق پلتفرم پیام رسانی دلخواه مثل رسانه های اجتماعی، پیام متنی، چت بات، ایمیل و ... با شما مکاتبه کنند.
راهکار عملیاتی
اگر بتوانید هدایایی را به صورت غیرمنتظره به آدرس مشتریان ارسال کنید، روحیه سپاسگزاری خود را نشان داده اید و از مشتریان به خاطر وفاداری شان تشکر کرده اید.
در آیدت،
فایل‌های
خود را به فروش بگذارید و یا
مقالات‌تان
را منتشر کنید👋
پاسخ ها