مشتری مداری

بسیاری هنوز بر این باورند که فروش پایان یک معامله است ، به گونه ای که وقتی روند فروش و پرداخت کامل شود ، ارتباط با مشتری را به طور کامل قطع می کنند و هیچ برنامه ای برای ادامه ارتباط با مشتری ندارند. این قطع ارتباط تا آنجا پیش می رود که حتی فروشنده دیگر به تماس های مشتری سابق خود پاسخ نمی دهد و یا جواب وی را نادیده می گیرد. این روند منجر به مرگ تدریجی یک تجارت و فروپاشی بسیاری از مشاغل شده است.

 در حالی که نخبگان تجارت و کسب و کار معتقدند که پس از اتمام مراحل فروش ، فروشنده محصولات و ارائه دهندگان خدمات وارد مرحله جدیدی به نام تعهد می شوند که تا خرید بعدی مشتری ادامه می یابد و این روند بی پایان است. با داشتن یک نرم افزار CRM خوب و کارآمد ، می توانید با دقت برنامه ریزی کنید تا با مشتریان خود در تماس باشید.