ایرانسل با «شایا» همکاری خود را با صنعت برق کشور گسترش داد

ایرانسل با شایا مدیریت مرکز ارتباط شرکت توزیع نیروی برق مشهد را برعهده گرفت.

شایا (شبکه ارتباطی یکپارچه ایرانسل) از خرداد ۱۴۰۴ مدیریت عملیات مرکز تماس شرکت توزیع نیروی برق مشهد را آغاز کرد. این همکاری که با قرارداد رسمی در اسفند ۱۴۰۳ کلید خورد، در راستای توسعه خدمات برون‌سپاری فرایندهای سازمانی شایا انجام شده است.

به گزارش دیجیاتو و به نقل از روابط عمومی ایرانسل، شایا پیش‌تر از سال ۱۴۰۱ مدیریت مرکز تماس شرکت توزیع برق استان اصفهان را بر عهده داشت و تجربه قبلی این پروژه، زمینه‌ساز همکاری با شرکت توزیع برق مشهد شد. این پروژه با هدف تسریع پاسخگویی و بهبود تجربه مشتریان، با استفاده از زیرساخت‌های پیشرفته ایرانسل اجرا می‌شود.

شایا واحد اجرایی شرکت ایرانسل در حوزه برون‌سپاری فرایندهای سازمانی و تجاری‌سازی ظرفیت‌های دیجیتال است. این مجموعه از سال ۱۴۰۱ با تمرکز بر ارائه خدمات مرکز تماس به‌عنوان خدمت (CCaaS) فعالیت خود را آغاز کرد و خدماتی مانند مدیریت مراکز تماس ورودی و خروجی، پشتیبانی گفت‌وگوی آنلاین، مدیریت تعاملات در شبکه‌های اجتماعی و توسعه نرم‌افزارهای سفارشی را به سازمان‌ها و شرکت‌ها ارائه می‌دهد.