وزارت دادگستری ایالات متحده از Adobe به دلیل دشوار کردن روند لغو اشتراک شکایت کرد

وزارت دادگستری از ادوبی به دلیل ایجاد موانع و پنهان‌کردن هزینه‌های سنگین در فرایند لغو اشتراک شکایت کرده است.

شکایت‌های مختلف در دنیای فناوری چنان زیاد شده‌اند که دیگر چندان از آن‌ها غافلگیر نمی‌شویم. اکنون در جدیدترین مورد، ادوبی مورد هدف قرار گرفته است. وزارت دادگستری آمریکا ادعا می‌کند که ادوبی با شیوه‌ای فریبکارانه هزینه‌ لغو زودهنگام (Early Termination Fee) اشتراک‌ها را تعیین کرده است تا مصرف‌کنندگان نتوانند به‌راحتی اشتراک‌های گران‌قیمت Creative Cloud خود را فسخ کنند.

براساس گزارش ورج، وزارت دادگستری از ادوبی به دلیل پنهان‌کردن هزینه‌های سنگین و ایجاد مشکل در لغو اشتراک شکایت کرده است. در این شکایت وزارت دادگستری ادعا می‌کند که ادوبی در برنامه اشتراک پیش‌فرض خود که پرسودترین طرح اشتراک این شرکت است، بدون اعلام واضح شرایط آن به مصرف‌کنندگان آسیب رسانده است.

منظور از اشتراک پرسود ادوبی کریتیو، طرح سالانه با پرداخت ماهانه است که وقتی بخواهید اشتراکی از ادوبی بخرید، به‌صورت پیش‌فرش این گزینه فعال است.

شکایت وزارت دادگستری آمریکا از ادوبی

وزارت دادگستری آمریکا می‌گوید شرایط و قوانین ادوبی تنها زمانی به وضوح بیان می‌شوند که مشتری تلاش می‌کند آن را لغو کند و این شرکت هزینه لغو زودهنگام (ETF) را به ابزاری تبدیل می‌کند تا مشتری نخواهد انصراف دهد. علاوه‌براین، ادوبی اطلاعات لغو اشتراک را در متن‌های کوچک یا در لینک‌‌های مختلف قرار داده، تا فرایند لغو اشتراک برای مشتری پیچیده‌ باشد.

وزارت دادگستری همچنین ادعا می‌کند که مشتریان هنگام تلاش برای لغو اشتراک خود از طریق تلفن یا چت زنده نیز با موانع مشابهی روبه‌رو می‌شوند. این شکایت ادعا می‌کند که تماس‌ها یا چت‌های مشترکین دائماً قطع می‌شوند و مشتریان باید دوباره تماس بگیرند و البته دلیل تماس خود را مجدداً توضیح دهند. این دادخواست ادعا می‌کند که این شیوه‌ها قوانین فدرال را که برای حمایت از مصرف‌کنندگان وضع شده‌اند، نقض می‌کنند.

ادوی مدتی پیش با فشارهای اتحادیه اروپا و بریتانیا نیز مواجه بود. در سال 2022، این شرکت تلاش کرد تا پلتفرم طراحی محصول فیگما را به قیمت 20 میلیارد دلار خریداری کند، اما سال گذشته پس از بررسی‌های ضدانحصاری و فشار رگولاتورها، این معامله را لغو کرد.