بازاریابی شبکه های اجتماعی یا سوشیال مارکتینگ چیست؟

پلتفرم های متنوعی برای تبلیغات و بازاریابی وجود دارد که کسب وکارها بسته به شخصیت مشتریان جامعه هدف و نوع نیاز خود باید یک یا چند شیوه را انتخاب کنند. سوشال مدیا مارکتینگ یکی از پرطرفدارترین این شیوه ها می باشد که از ان تحت عنوان بازاریابی شبکه های اجتماعی یا SMM نیز یاد می شود.

با توجه به گسترش روزافزون اهمیت سوشال مدیا و نقش پررنگ آن در زندگی روزمره افراد، بازاریابی از طریق شبکه های اجتماعی به یکی از مهم ترین زیرمجموعه های دیجیتال مارکتینگ تبدیل شده است. به گفته ست گودین، یکی از پیشگامان عرصه تبلیغات و بازاریابی در جهان، بازاریابی محتوا و سوشال مدیا مارکتینگ مهم ترین شکل از بازاریابی در جامعه امروزی هستند.

در ادامه، ویدیویی جهت معرفی کامل این حوزه و آشنایی بیشتر شما با این شیوه بازاریابی آورده شده است. جهت تماشای آن، لطفا فیلترشکن خود را روشن کنید.

سوشال مدیا به هر گونه رسانه اجتماعی گفته می شود که برقراری ارتباط را برای افراد ساده تر کرده و به آن سرعت بیشتری بخشیده است. طراحی سایت و طراحی اپلیکیشن دو نمونه از خدماتی هستند که محصول نهایی آن ها، یک سوشال مدیا در اختیار شما قرار می دهد.

اگرچه طراحی سایت به تنهایی یک پایگاه مناسب برای برقراری ارتباط با مخاطبان به شمار می رود، با این حال وجود آن به تنهایی کافی نیست. استفاده از تکنیک های سئو سایت، ترافیک سایت شما را افزایش داده و مشتریان بالقوه بیشتری را به سایت شما هدایت می کند.

انواع سوشیال مدیا

پلتفرم های سوشال مدیا و شبکه های اجتماعی از تنوع بالایی برخوردار هستند. از این رو شما می توانید با توجه به سلیقه و کاربرد مورد نظر خود، در یک یا چند نمونه از آن ها فعالیت داشته باشید. در ادامه، چند نمونه از پرطرفدارترین انواع سوشال مدیا در حال حاضر که بستر مناسبی برای تبلیغات در فضای مجازی به شمار می روند، را به اختصار معرفی کرده ایم:

فیس بوک (Facebook)

فیس بوک یکی از قدیمی ترین شبکه های اجتماعی است که به مرور زمان گسترش یافته و حتی چندین اپلیکیشن دیگر را نیز به عنوان زیرمجموعه در اختیار دارد. این اپلیکیشن هم اکنون به عنوان بزرگ ترین پلتفرم رسانه اجتماعی شناخته شده است. بر اساس آمارهای ارائه شده در سال 2019، کاربران این پلتفرم اغلب در رنج سنی 18 تا 45 سال قرار دارند.

همچنین کسب و کارهای فعال در صنایع مختلفی نظیر بهداشت و سلامت، خدمات مالی و بیمه، بانکداری، تجارت الکترونیک، خرده فروشی، مد و لباس، اخبار، سرگرمی، املاک و ورزش نیز در این رسانه حضور فعال داشته و به تبلیغات در شبکه های اجتماعی می پردازند.

لازم به ذکر است که به دلیل مشکلات موجود، دسترسی کاربران ایرانی به این اپلیکیشن محدود شده است. از این رو برای استفاده از آن حتما باید از فیلترشکن استفاده نمایید.

اینستاگرام (Instagram)

اینستاگرام از جمله اصلی ترین اپلیکیشن های زیرمجموعه شرکت فیس بوک می باشد که فعالیت در آن بر مبنای تصویر و ویدیو می باشد. در بین تمام شبکه های اجتماعی بزرگ، اینستاگرام بالاترین نرخ تعامل را به خود اختصاص داده است.

در این پلتفرم می توانید ویدیوهای کوتاه یا طولانی منتشر کنید و با انتشار استوری، تعامل بیشتری با مخاطبان برقرار کنید.

استفاده از خدمات عکاسی می تواند به شما در تولید محتوا به صورت حرفه ای کمک کند. به این ترتیب می توانید نرخ تعامل را افزایش داده و محتوای تولید شده را در دسترس افراد بیشتری قرار دهید.

یوتیوب (Youtube)

یوتیوب پلتفرمی فوق العاده برای انتشار ویدیوهای طولانی است. روزانه تقریبا 5 میلیارد ویدیو در یوتیب دیده می شود! بسیاری از کسب وکارهای فعال در حوزه های مختلف، فعالیت خود را از همین شبکه اجتماعی پرمخاطب شروع کرده اند.

شما می توانید بدون هیچ محدودیتی، به تولید محتوای ویدیویی و انتشار آن در یوتیوب بپردازید. خوب است بدانید که امکان کسب درامد از یوتیوب، تنها از طریق انتشار ویدیو و دریافت تعامل بالا از جانب مخاطبان، نیز وجود دارد.

لینکدین (Linkedin)

لینکدین شبکه ای حرفه ای بر مبنای فعالیت و روابط کاری است. اگرچه این اپلیکیشن هیچ گاه به اندازه فیس بوک و اینستاگرام مورد توجه قرار نگرفته است، با این حال نمی توان منکر تاثیر آن روی روابط کاری و شبکه سازی شد.

در لینکدین، همه چیز در مورد حرفه ای بودن است. سبک نوشتن غیررسمی که در برخی وبلاگ ها استفاده می شود، در لینکدین به خوبی کار نمی کند. مردم فقط برای یک چیز آنجا هستند: تجارت. آن ها می خواهند در مورد چیزهای جدید در صنایع خود بیاموزند، چه کسی استخدام می کند، چه کسی اخراج می کند، و چگونه عملکرد خود را در محل کار بهینه کنند.

توییتر (Twitter)

اگرچه توییتر برای کاربران ایرانی محدود شده است، با این حال همچنان جایگاه خود را در لیست پرطرفدارترین شبکه های اجتماعی حفظ کرده است. این اپلیکیشن روزانه 126 میلیون کاربر فعال دارد که در هر ماه به 321 میلیون کاربر فعال می رسد. اغلب افراد با گروه سنی 18 تا 45 سال در توییتر فعالیت دارند.

این رسانه به شما امکان انتشار نظرات پیرامون موضوعات مختلف را در قالب 280 کاراکتر می دهد. استفاده از هشتگ، مهم ترین نکته در رابطه با فعالیت در توییتر است که باید حتما به درستی انجام دهید تا بتوانید به نتیجه مطلوب دست یابید.

پینترست (Pinterest)

پینترست بهترین رسانه اجتماعی برای بازاریابانی است که جامعه هدف آن ها، بانوان هستند. 60 درصد از کاربران فعال ماهانه در این پلتفرم، خانم ها هستند. این نرم افزار به مخاطبان کمک می کند تا با دیدن حجم زیادی از تصاویر و گشت و گذار در میان آن ها، به ایده های مورد نظر خود دست یابند.

پینترست می توانید را به عنوان یک دفترچه دیجیتال غول پیکر در نظر بگیرید. با توجه به ماهیت پینبردها، همچنین یکی از محدود پلتفرم هایی است که در آن تصاویر با نمایش عمودی بهترین ظاهر را دارند. به خاطر داشته باشید که عکس های شما نیاز به قالب بندی خاصی دارند تا در پینترست خوب به نظر برسند.

تلگرام (Telegram)

اگرچه تلگرام مدتی است که فیلتر شده است، با این حال همچنان برخی از کسب و کارها ترجیح می دهند در این پلتفرم فعالیت کنند. ساخت کانال تلگرامی برای به اشتراک گذاری فایل ها و محتواهای تولید شده، تعامل با مخاطبان از طریق برقراری ارتباط در گروه های تلگرامی، یا حتی داشتن یک اکانت رسمی برای تیم پشتیبانی از جمله اقدامات موثری است که می توان در راستای سوشال مدیا مارکتینگ در این پلتفرم انجام داد.

مزایا و معایب سوشال مدیا مارکتینگ

هر یک از انواع خدمات تبلیغاتی، مزایا و معایبی دارد که آگاهی از آن ها، شناخت اولیه ای برای نتایج حاصل و اتافقات پیش رو در اختیار شما قرار می دهد.

1. مزایای بازاریابی در شبکه های اجتماعی
2. دسترسی به تعداد زیادی از مخاطبان
3. برندسازی آسان
4. ادغام کانال های مختلف بازاریابی
5. برقراری ارتباط موثر و مستمر با مشتریان
6. افزایش آگاهی از برند
7. تبلیغات خلاقانه و مخاطب پسند
8. ایجاد سرنخ برای افزایش نرخ تبدیل
9. تقویت روابط با مشتریان
10. حذف محدودیت جغرافیایی
11. رقابت بهتر در فضایی جدید
12. افزایش وفاداری مشتریان
13. قابلیت تحلیل و بررسی نتایج
14. یادگیری از رقبا
15. معایب بازاریابی در شبکه های اجتماعی
16. نیاز به صرف زمان زیاد
17. پرداخت هزینه
18. مواجهه با نظرات منفی برخی از افراد
19. فضای رقابتی بالا
20. حجم بالای محتوا
21. انواع بازاریابی شبکه های اجتماعی

به طور کلی می توان بازاریابی شبکه های اجتماعی را به سه دسته کلی تقسیم نمود:

ارگانیک: این نوع بازاریابی در واقع همان تولید محتوای غنی برای کسب و کار شما است. با این کار شما بدون صرف هزینه اضافی و به صورت کاملا طبیعی مخاطبانی از جامعه هدف شما با محتوا درگیر می شوند.

پولی: این دسته شامل محتواهایی می شود که اسپانسر دارد و با پرداخت هزینه، تحت حمایت مجموعه خاصی قرار می گیرد.

دستاورد: هرچه محتوای تولید شده مفیدتر باشد، احتمال بازنشر آن نیز بیشتر شده و نرخ تعامل کاربران نیز افزایش می یابد. به این ترتیب محتوای تولید شده به افراد بیشتری نشان داده می شود.

علاوه بر این، می توان اقدامات دیگری را نیز در لیست خدمات سوشال مدیا مارکتینگ جای داد:

• بازاریابی محتوا / تولید محتوا
• تبلیغات / حمایت مالی
• اینفلوئنسر مارکتینگ
• مدیریت شبکه های اجتماعی
• رسانه های پولی
• افزایش مخاطب
• مشارکت در انجمن ها
• تحلیل و بررسی
• اهداف سوشال مدیا مارکتینگ

شرکت های دیجیتال مارکتینگ، این شیوه از تبلیغات را اغلب با چهار هدف اصلی انجام می دهند:

1. حضور فعال در شبکه های اجتماعی
2. افزایش آگاهی از برند
3. تولید محتوای ارزشمند و جذاب برای برقراری ارتباط موثر و تعامل با مشتریان کنونی و مشتریان بالقوه
4. هدایت کردن کاربران به وب سایت و افزایش ترافیک ارگانیک

مراحل تبلیغات شبکه های اجتماعی

سوشال مدیا مارکتینگ بخش های متنوعی را شامل می شود؛ از تولید محتوای غنی و کاربرپسند گرفته تا تبلیغات شبکه های اجتماعی. هر کسب و کاری در ابتدا باید مخاطبان خود را شناسایی نموده و بر اساس سلیقه آن ها، استراتژی و تقویم محتوایی آماده کند.

پس از این مرحله، نوبت به تولید محتوا و انتشار آن طبق برنامه و در زمان مقرر می رسد. خواهید دید که پس از گذشت مدتی با انجام این کار، صفحه شما در شبکه های اجتماعی ظاهری منسجم پیدا کرده و در همان نگاه اول می تواند نظر مخاطبان را به خود جلب کند. این کار علاوه بر ایجاد جذابیت بصری، در یک نگاه کلی حوزه فعالیت شما را به افراد معرفی می کند.

پس از این که پیج شمای کلی خود را پیدا کرده و حداقل تعداد مشخصی دنبال کننده را جذب کرد، زمان مناسب برای تبلیغات فرا می رسد. با انجام تبلیغات هدفمند در شبکه های اجتماعی می توانید مخاطبان خود را بیشتر کرده و برند خود را به افراد بیشتری معرفی کنید.

استراتژی های سوشال مدیا مارکتینگ

شبکه های اجتماعی عملکرد ما را به عنوان یک جامعه تغییر داده اند؛ از نحوه ارتباط ما با یکدیگر گرفته تا موارد جدی تری مانند سبک زندگی. با توجه به این نکته، می توان گفت که تغییر رفتار مصرف کننده از جمله نتایج استفاده گسترده از این رسانه های اجتماعی می باشد.

به همین علت بهتر است کسب و کارها در پلتفرم هایی مانند فیس بوک، توییتر و اینستاگرام شروع به کار کنند و با استفاده از این سایت ها به پیشبرد اهداف خود از طریق سوشال مدیا مارکتینگ بپردازند.

فضای مجازی و شبکه های اجتماعی به بازاریابان این امکان را می دهند که محتواهای متنی، گرافیکی، تاکتیک ها و استراتژی های گسترده ای را به کار گرفته و مردم را با آن درگیر کنند. بسیاری از شبکه های اجتماعی به کاربران اجازه می دهند اطلاعات دقیق جغرافیایی، جمعیتی و شخصی را ارائه داده و پیام های خود را مطابق با آنچه که احتمالا برای کاربران جذابیت بیشتری دارد، تنظیم کنند.

به طور کلی، پنج رکن اساسی برای سوشال مدیا مارکتینگ وجود دارد:

استراتژی: این مرحله شامل تعیین اهداف، شبکه های اجتماعی مورد استفاده و انواع محتوا است که به اشتراک گذاشته می‌شود.

برنامه ریزی و انتشار: کسب و کارها باید از قبل برنامه ریزی کنند و بدانند که روال پیشرفت و تولید محتوا آن ها چگونه خواهد بود. همچنین باید تصمیم بگیرند که هر محتوا دقیقا چه زمانی منتشر می شود. این برنامه ریزی دقیقا همان طراحی تقویم محتوایی می باشد.

گوش دادن و ارائه: به نظارت بر اطلاعات و بازخورد دریافتی از جانب کاربران، مشتریان و دیگران در مورد پست ها و محتواهای تولید شده گفته می شود. این کار نیاز به یک ابزار مناسب برای رسانه های اجتماعی دارد.

تجزیه و تحلیل و گزارش: بخشی از سوشال مدیا مارکتینگ، تحلیل رفتار مخاطبان برای اصلاح استراتژی است. بنابراین گزارش های بسیار مهم هستند.

تبلیغات: انجام تبلیغات در شبکه های اجتماعی یک راه عالی برای تبلیغ و توسعه بیشتر یک برند است.

5 شاخص برای سنجش اثربخشی تبلیغات در فضای مجازی

ابزارهای متعددی وجود دارد که می توانید از هر یک از آن ها برای سنجش میزان اثربخشی محتوای تولید شده و تبلیغات فضای مجازی استفاده نمایید. همان طور که شاخص های بررسی میزان اثربخشی کمپین های ایمیل مارکتینگ با تبلیغات کلیکی متفاوت است، ابزارهای لازم برای بررسی بازخوردها در سوشال مدیا مارکتینگ نیز بسته به نوع شبکه های اجتماعی متفاوت بوده و نمی توان مجموعه ای از ابزارهای ثابت را برای این کار تعیین کرد. به بیان دیگر، بسته به شبکه های اجتماعی که در آن ها فعالیت دارید، این ابزارها متفاوت خواهند بود.

با این حال چند نمونه از رایج ترین و کاربردی ترین ابزارها و معیارها برای بررسی میزان اثربخشی سوشال مدیا مارکتینگ عبارت است از:

1. گوگل آنالیتیکس (برای دریافت گزارش های وب سایت)
2. نرخ بازگشت سرمایه (ROI)
3. نرخ تعامل مشتری
4. تعداد پست های منتشر شده درباره برند توسط مخاطبان
5. میزان بازنشر پست ها توسط مخاطبان یا به اصطلاح وایرال شدن محتوا

آموزش سوشال مدیا مارکتینگ

اگرچه سوشال مدیا مارکتینگ مبحث بسیار گسترده ای است، با این حال می توان با تحقیق و جستجو، کمی خلاقیت، آزمون و خطا و رعایت نکات اساسی تا حد زیادی آن را آموخت.

در ادامه یک ویدیو آموزشی خدمت شما ارائه شده است. برای تماشای این ویدیو لطفا فیلترشکن خود را روشن کنید.

اصطلاحات سوشال مدیا مارکتینگ

برای آموزش هر چیزی در ابتدا باید با اصطلاحات آن حوزه آشنا شوید:

تولید محتوا

محتوا همان چیزی است که در شبکه های اجتماعی منتشر می کنید. این می تواند یک به روز رسانی وضعیت فیس بوک، یک ویدیو در اینستاگرام، انتشار یک توییت و … باشد. محتوا در اشکال و انواع مختلفی وجود دارد و شما باید آن را برای هر پلتفرم طراحی کنید.

با این حال، آنچه حتی از محتوا مهمتر است، زمینه سازی و داستان سرایی است.

داستان سرایی (Story telling)

داستان سرایی و زمینه سازی به شما کمک می کند تا مخاطب را با خود همراه کنید. ممکن است شما شوخی یا نکته خاصی برای ارائه داشته باشید؛ بدون داستان سرایی، جذابیت و اهمیت آن در دید مخاطب کمتر شده و ممکن است آن طور که باید، دیده نشود.

هشتگ ها

هشتگ ها ابزار بسیار رایجی هستند که برای اضافه کردن اطلاعات متا کاربرد داشته و تقریبا در همه شبکه های اجتماعی قابل استفاده هستند. توییتر، فیس بوک، اینستاگرام و پینترست همگی از هشتگ استفاده می کنند تا به شما اجازه دهند موضوع محتوای خود را توصیف کنید و با سایر پست های مرتبط در یک دسته بندی قرار دهید.

این ابزار دسترسی به محتوای شما را برای کاربران ساده تر می کند و در نتیجه احتمال اشتراک گذاری آن را افزایش می دهد.

تقویم محتوایی

تقویم محتوا در واقع همان برنامه ای است که شما برای انتشار پست های خود در شبکه های اجتماعی دارید. داشتن برنامه به شما کمک می کند تا با نظم بیشتری به انجام کارهای خود پرداخته و مطمئن شوید که چیزی از قلم نمی افتد.

علاوه بر این، تقویم محتوا به شما کمک می کند تا مسیر تولید محتوای خود را دقیق تر بدانید و بتوانید میزان تطابق آن را با استراتژی تعیین شده، بررسی کنید. به همین علت گفته می شود که داشتن این برنامه نقش پررنگی در دریافت نتیجه و بازخورد مثبت از کاربران و مخاطبان جامعه هدف دارد.

چند نکته مهم

محتوای غنی و ارزشمندی تولید کنید که به مخاطبان انگیزه تعامل داده و نرخ تبدیل را افزایش دهد.

از ویدیوهای ادیت تصویر استفاده کنید. حتی بهترین عکاسان تبلیغاتی هم تصاویر ثبت شده را ادیت می کنند تا ایرادات احتمالی آن برطرف شده و جذابیت بصری تصویر بیشتر شود.

مخاطبان خود را خوب بشناسید. تنها در این صورت می توانید محتوای مناسبی تولید کنید که نرخ تعامل بالایی داشته باشد.

تنها روی کمیت و تعداد محتواها متمرکز نشوید. به یاد داشته باشید که کیفیت و کمیت در کنار هم شما را به نتیجه مطلوب می رسانند.

با ارزش های برند خود هم راستا باشید و توجه به آن را سرلوحه کار خود قرار دهید.

خلاق باشید. خود را تنها به ایده های اجرایی شده محدود نکنید. هرچه محتوای خلاقانه تری تولید نمایید، شانس شما برای برقراری تعامل با مخاطبان بیشتر می شود.

جریان های درامدی جدید را پیدا کنید.

روند پیشرفت رقبای خود را بررسی کنید و از آن ها ایده بگیرید. توجه داشته باشید که ایده گرفتن را با کپی کردن از آن ها اشتباه نگیرید.

کلام آخر

شبکه های اجتماعی از زمان قدیم تا به امروز قدرت خود را حفظ کرده اند و در برخی از موارد معدود می تونن رقیب سایت ها باشند.

بازاریابی شبکه های اجتماعی یا سوشیال مارکتینگ می تونه به پیشرفت و برندینگ کسب و کارتان کمک کند.

جهت اجرای این روش مارکتینگ می تونید از تیم متخصص دیجیتال مارکتینگ معرفان مشاوره بگیرید.

برای ارتباط با مشاوران ما به سایت معرفان مراجعه کنید یا با شماره ۰۲۱۸۸۷۰۴۰۰۰ تماس حاصل فرمایید.